Veelgestelde Vragen

Alles wat je moet weten over Retslav's diensten, support en procedures.

DDoS Game Servers Webhosting Support SLA Facturatie Security Portal Technisch Overig

🛡️ DDoS-bescherming

Enterprise-grade DDoS-bescherming, game server hosting en webhosting in één platform. Nederlands bedrijf met datacenters in Amsterdam en Brussel.
Automatic inline filtering with attack detection and mitigation to keep your services online.
Yes. All game servers include enterprise-grade DDoS protection at no extra cost, with filtering at both network and application layers.

🎮 Game Servers

Minecraft (Java & Bedrock), Rust, ARK, CS2, FiveM, SA-MP, Valheim, Palworld, Terraria, Project Zomboid en 30+ andere games. Vraag naar specifieke support via een ticket.
Ja, je hebt volledige FTP- en bestandstoegang. Upload zelf je plugins, mods of configs. Wij ondersteunen Spigot, Paper, Purpur, Fabric, Forge en meer.
Onze game servers starten vanaf 4GB RAM (≈25-40 Minecraft spelers) tot 32GB+ (150+ spelers). Alle pakketten zijn opwaardeerbaar zonder downtime.

🌐 Webhosting

Alles van simpele HTML-sites tot WordPress, Laravel, React, Vue, Node.js en custom PHP. Elke website wordt standaard beschermd door ons DDoS-filter.
Ja, automatisch en gratis via Let's Encrypt bij elk webhostingpakket. Ook custom certificaten zijn mogelijk.
We bieden geen drag-and-drop bouwer, maar wel 1-klik installatie van WordPress, en ons team helpt met migratie en opzet.

🎧 Support

Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:

We streven ernaar om binnen 15 minuten te reageren op livechat-berichten.

Onze reactietijden verschillen per prioriteit:

  • 🔴 Urgent (DDoS-aanval / server-down): <30 min via livechat, <2 uur via ticket
  • 🟡 Standaard (vragen / configuratie): <4 uur, altijd binnen 24 uur
  • 🟢 Verkoop (voor aankoop): <2 uur

24/7 bereikbaar. Ons team zit in Nederland en België.

Volg deze stappen:

  1. Blijf kalm — Onze DDoS-filtering staat altijd aan en blokkeert automatisch
  2. Check het Portal dashboard — retslav.net/portal voor real-time metrics en attack-status
  3. Open een support-ticket met URGENT-DDoS in de titel
  4. Check de statuspagina — status.retslav.net voor actuele netwerkstatus
  5. Wacht op notificatie — We sturen een bericht zodra de aanval is gemitigeerd

Gemiddelde mitigatietijd: <60 seconden. Bij een aanval hoef je zelf niets te doen aan de firewall-instellingen.

📋 SLA

99.99% uptime betekent dat je dienst maximaal 52 minuten per jaar niet beschikbaar mag zijn.

  • ✅ Geldt ook tijdens DDoS-aanvallen (wij mitigeren, dus geen downtime)
  • ✅ Gemeten per kalenderjaar
  • ✅ Automatische compensatie bij overschrijding (credit op factuur)
  • ✅ Real-time te volgen via status.retslav.net

Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en telt niet mee als downtime.

💰 Facturatie

iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, en bankoverschrijving. Zakelijke klanten kunnen op factuur betalen (na goedkeuring).
Ja, opzeggen kan altijd via het portal. Je behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode. Geen opzegvergoeding.
Ja, elke betaling genereert een BTW-factuur die je kunt downloaden vanuit het portal. Nederlandse BTW (21%) wordt vermeld.

🔒 Security

Yes. You receive real-time notifications for incoming DDoS or network instability.
Alle data in Nederlandse en Belgische datacenters. Volledig redundant netwerk, automatische backups, encryptie-at-rest en strict toegangsbeleid. We zijn AVG-compliant.

🔑 Portal

Ga naar retslav.net/portal en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Voor het eerst? Gebruik de registratielink.
Je servers beheren, bestellen en opwaarderen, facturen bekijken, support-tickets openen, metrics monitoren en betaalgegevens beheren.

⚙️ Technisch

Ja, je krijgt toegang tot ons Pterodactyl-panel voor game servers en een cPanel-alternatief voor webhosting. Beide via het portal.
Ja, je kunt je eigen domein koppelen aan je game server of website. Wij helpen met DNS-configuratie als dat nodig is.

📌 Overig

Onze servers staan in Amsterdam (NL) en Brussel (BE), beide Tier III/IV datacenters met redundante stroom- en netwerkverbindingen.
Ja, 14 dagen money-back guarantee op alle diensten. Geen vragen, volledig bedrag terug. Zie onze algemene voorwaarden.

Niet gevonden wat je zocht?

Ons support-team staat voor je klaar. We helpen je graag verder!

Aan de slag E-mail support